Política de Automação e Comunicações

Esta política estabelece as regras aplicáveis às funcionalidades de automação e comunicações disponibilizadas pelo Clinical Multiverse.

Esses recursos permitem à clínica configurar comunicações relacionadas ao atendimento e ao relacionamento com seus próprios clientes ou pacientes, utilizando as funcionalidades disponíveis na plataforma.

Última atualização: 20 de agosto de 2026

1. Funcionalidades de automação

O Clinical Multiverse pode disponibilizar recursos que permitem à clínica configurar o envio automatizado de comunicações relacionadas às atividades realizadas por meio da plataforma.

As automações são executadas de acordo com as configurações e informações definidas ou registradas pela clínica no uso do serviço.

A assinatura inclui até 200 envios automatizados por mês. O limite é renovado mensalmente e os envios não utilizados não são acumulados para os meses seguintes.

2. Comunicações de pós-atendimento

Entre as funcionalidades disponíveis, a clínica pode configurar comunicações de pós-atendimento destinadas aos seus clientes ou pacientes.

Essas comunicações podem ser utilizadas para dar continuidade ao relacionamento após o atendimento, conforme a finalidade da funcionalidade e as configurações realizadas pela clínica.

3. Responsabilidade da clínica

A clínica é responsável por definir quando e para quem utilizar as funcionalidades de comunicação, bem como por assegurar que possui fundamento adequado para utilizar os dados de contato dos destinatários.

Cabe à clínica utilizar as comunicações de forma compatível com sua atividade, com a relação mantida com o destinatário e com as obrigações legais aplicáveis.

4. Envio técnico das mensagens

As comunicações automatizadas podem ser enviadas por meio da infraestrutura técnica e do domínio utilizados pelo Clinical Multiverse para a prestação dessa funcionalidade.

O uso da infraestrutura do Clinical Multiverse para realizar o envio técnico não transfere ao Clinical Multiverse a responsabilidade pela decisão da clínica de incluir um destinatário em uma comunicação.

5. Conteúdo das comunicações

As comunicações devem permanecer relacionadas às finalidades legítimas da clínica e ao uso adequado das funcionalidades disponibilizadas pelo Clinical Multiverse.

Não é permitido utilizar os recursos de comunicação para transmitir conteúdo ilícito, fraudulento, enganoso, abusivo ou incompatível com os Termos de Uso e a Política de Uso Aceitável.

6. Spam e uso abusivo

As funcionalidades de automação não podem ser utilizadas para envio de spam, mensagens indiscriminadas ou comunicações para destinatários quando não houver fundamento adequado para o envio.

O uso abusivo das funcionalidades de comunicação poderá resultar em limitação, suspensão ou desativação desses recursos ou da conta, conforme a gravidade e as circunstâncias identificadas.

7. Dados utilizados nas comunicações

Para executar uma comunicação configurada pela clínica, o Clinical Multiverse pode tratar os dados necessários ao envio, como informações de contato do destinatário e dados relacionados à automação.

O tratamento dessas informações também está sujeito à Política de Privacidade e à Política de Dados, Retenção e Exclusão do Clinical Multiverse.

8. Entrega das mensagens

O Clinical Multiverse busca executar as comunicações configuradas pela clínica, mas a entrega efetiva de uma mensagem pode depender de serviços e sistemas externos, incluindo provedores de e-mail e servidores dos destinatários.

Uma mensagem pode não ser entregue, ser recusada, atrasada ou direcionada para filtros de spam por fatores externos ao controle razoável do Clinical Multiverse.

9. Segurança e proteção do serviço

O Clinical Multiverse poderá aplicar medidas técnicas ou operacionais destinadas a proteger a infraestrutura de comunicação, prevenir abuso, preservar a reputação dos serviços de envio e manter a segurança da plataforma.

Essas medidas podem incluir limitações temporárias ou outras restrições quando forem identificados padrões de envio incompatíveis com esta política.

10. Alterações desta política

Esta Política de Automação e Comunicações poderá ser atualizada para refletir mudanças nas funcionalidades, na infraestrutura utilizada ou em requisitos aplicáveis.

A versão vigente será disponibilizada nesta página com a indicação da data de sua última atualização.

11. Atendimento e contato

Em caso de dúvidas sobre automações, comunicações ou esta política, utilize o botão CONTATO no rodapé desta página para acessar o canal oficial de atendimento do Clinical Multiverse.